Du tror måske, at du kan logge ind med din e-mail alene, men det koster dig tid, fordi du så skal igennem en ekstra bekræftelse. Det, de fleste i den situation tager fejl af, er, at de ikke har styr på, hvilke oplysninger der skal være de samme, som da kontoen blev oprettet.
Udbetaling af gevinster
Hvordan anmoder jeg om en udbetaling?
Gå til kasseafsnittet, når du er logget ind, og vælg udbetaling. Vælg den samme metode, som du brugte ved indbetalingen, hvis den er tilgængelig. Indtast beløbet, og bekræft. Tjek, at dit navn står korrekt på kontoen, før du sender anmodningen.
Hvorfor er min udbetaling ikke kommet endnu?
Udbetalinger kan tage tid, hvis der mangler dokumentation, eller hvis du har brugt en anden metode end ved indbetaling. Tjek din e-mail for beskeder fra supporten, og svar hurtigt. Sørg for, at dit navn og din adresse stemmer overens med det, du har registreret. Følg op i kassen, hvis du ikke hører noget.
Kan jeg hæve til et kreditkort?
Det afhænger af, hvilke metoder der er tilgængelige for dig i kassen. Kreditkort er ofte en mulighed, men ikke altid. Prøv at vælge udbetaling og se, om kortet står på listen. Hvis det ikke gør, skal du bruge en anden metode.
Skal jeg bekræfte min identitet, før jeg kan hæve?
Ja, du skal gennemgå en identitetskontrol, før en udbetaling kan behandles. Det betyder, at du skal sende kopi af gyldig legitimation og eventuelt en adressebekræftelse. Sørg for, at billederne er tydelige og ikke beskåret. Når dokumenterne er godkendt, kan udbetalingen gennemføres. Tjek, at dit navn er stavet korrekt i din profil.
Hvad gør jeg, hvis udbetalingen er afvist?
En afvisning skyldes ofte, at der mangler dokumentation, eller at du har brugt en anden betalingsmetode, end du indbetalte med. Læs beskeden i kassen eller din e-mail grundigt. Ret det, der mangler, og send anmodningen igen. Hvis du er i tvivl, kan du kontakte supporten.
Hvor lang tid tager en udbetaling?
Der er ingen fast tid, men behandlingen afhænger af din identitetskontrol og den valgte metode. Når dine dokumenter er godkendt, går der kortere tid. Tjek status i kassen, hvis du vil følge med. Vent med at hæve igen, til den første udbetaling er afsluttet.
Kan jeg hæve, hvis jeg har en aktiv bonus?
Nej, du kan ikke hæve, mens en bonus er aktiv, før du har opfyldt dens betingelser. Det betyder, at du skal gennemspille bonussen efter de regler, der gælder. Tjek din bonussaldo i kassen. Hvis du er i tvivl, så vent med at anmode om udbetaling, til bonussen er afsluttet.
Hvorfor bliver min udbetaling mindre, end jeg bad om?
Det kan skyldes, at der er trukket et beløb fra til en bonus, eller at du har haft en aktiv bonus, som ikke var færdigspillet. Tjek din transaktionshistorik i kassen. Sørg for at læse, hvad der står om bonussen, før du hæver. Kontakt supporten, hvis du ikke kan gennemskue forskellen.
Spiludvalg og adgang
Hvilke spil kan jeg spille hos Valhalla Casino?
Udvalget omfatter typisk spilleautomater, bordspil og live casino. Det præcise udvalg kan ændre sig, så kig i spilobbyen, når du er logget ind. Du kan filtrere efter spiltype. Tjek, om spillet kræver, at du har penge på kontoen, før du starter.
Kan jeg spille på min telefon?
Ja, du kan spille i telefonens browser. Der er ingen app, så du skal åbne hjemmesiden i browseren på din telefon. Sørg for, at du har en stabil forbindelse. Log ind på samme måde som på computeren. Tjek, at browseren er opdateret, hvis spillet hakker.
Hvordan finder jeg et bestemt spil?
Brug søgefeltet eller kategorierne i spilobbyen. Du kan søge på spillets navn eller på udbyder. Hvis du ikke kan finde det, kan det være fjernet. Tjek, at du er logget ind, da nogle spil kun er synlige for spillere med en konto.
Kan jeg prøve spillene gratis?
Nogle spil kan være tilgængelige i demo, men det afhænger af udbyderen. Prøv at åbne spillet, og se om der er en demoknap. Hvis ikke, skal du spille med rigtige penge. Tjek, at du er logget ind for at se muligheden.
Hvorfor virker et spil ikke?
Det kan skyldes, at spillet er ved at blive opdateret, eller at din browser blokerer det. Prøv at genindlæse siden. Tjek, at du har penge nok på kontoen. Hvis problemet fortsætter, kan du kontakte supporten.
Hvilke spil kan jeg bruge min bonus på?
Ikke alle spil tæller med i gennemspilningen af en bonus. Det betyder, at nogle spil ikke bidrager, eller kun delvist. Tjek bonusbetingelserne, før du spiller. Vælg et spil, der er tilladt i forhold til bonussen. Ellers kan du risikere, at din bonus ikke bliver frigivet.
Kan jeg spille live casino?
Live casino er ofte en del af udvalget, men det afhænger af, hvad der er tilgængeligt for dig. Kig efter live-kategorien i lobbyen. Vær opmærksom på, at live-spil kan have andre regler for bonus. Tjek, om spillet kræver, at du er logget ind.
Bonusser og kampagner
Hvordan får jeg en velkomstbonus?
Du skal oprette en konto og foretage din første indbetaling for at få velkomstbonussen. Nogle gange skal du indtaste en bonuskode, hvis du har fået en. Tjek, at bonussen vises på din konto, før du spiller. Læs hvad der kræves for at gennemspille den.
Hvad betyder gennemspilningskrav for mig?
Det betyder, at du skal spille for et vist beløb, før du kan hæve gevinster fra bonussen. Kravet står i bonussens betingelser. Tjek, hvor meget der tæller, og hvilke spil der er tilladt. Hvis du ikke opfylder kravet, kan du ikke hæve bonusgevinsten.
Kan jeg få flere bonusser?
Der kan være løbende kampagner, men de er ikke garanteret. Hold øje med promotionssiden, når du er logget ind. Tjek, om du skal tilmelde dig, eller om bonussen automatisk er aktiv. Læs vilkårene for hver kampagne, før du deltager.
Hvor finder jeg bonusser og kampagner?
Du finder dem på promotionssiden, når du er logget ind. Nogle gange får du en e-mail eller en besked i kassen. Tjek, at du er tilmeldt nyhedsbrevet, hvis du vil modtage dem. Du kan også se aktive bonusser i din kontoprofil. For at få adgang til kampagnerne skal du være logget ind på Valhalla Casino log ind.
Hvorfor er min bonus ikke aktiveret?
Det kan være, fordi du ikke har indtastet en bonuskode, eller fordi indbetalingen ikke blev registreret. Tjek din bonussaldo i kassen. Sørg for, at du opfylder betingelserne for at få bonussen. Kontakt supporten, hvis du har opfyldt kravene, men bonussen stadig mangler.
Kan jeg trække en bonus tilbage?
Nogle bonusser kan annulleres, men det afhænger af typen. Hvis du annullerer, mister du bonuspenge og eventuelle gevinster. Tjek i kassen, om der er en annulleringsknap. Overvej, om du hellere vil gennemspille bonussen færdig.
Hvad sker der med min bonus, hvis jeg indbetaler igen?
En ny indbetaling kan påvirke din aktive bonus, hvis du ikke har gennemspillet den færdig. Nogle bonusser tillader flere indbetalinger, andre gør ikke. Tjek bonusbetingelserne, før du indbetaler. Ellers kan du risikere at miste din bonus.
Oprettelse af konto
Hvordan opretter jeg en konto hos Casino Valhalla?
Klik på opret konto, og udfyld dine personlige oplysninger. Vælg et brugernavn og en adgangskode. Bekræft din e-mail eller dit telefonnummer, hvis det kræves. Tjek, at dit navn stemmer overens med din legitimation.
Hvilke oplysninger skal jeg give ved oprettelsen?
Du skal give dit fulde navn, adresse, fødselsdato og kontaktoplysninger. Nogle gange skal du også vælge en valuta. Sørg for, at oplysningerne er korrekte, da de bruges til identitetskontrol senere. Tjek, at der ikke er tastefejl i dit navn.
Kan jeg oprette flere konti?
Nej, du må kun have én konto. Hvis du opretter flere, kan de blive lukket. Sørg for, at du kun bruger én e-mailadresse og ét navn. Hvis du har glemt dine loginoplysninger, skal du kontakte supporten i stedet for at oprette en ny konto.
Hvordan logger jeg ind første gang?
Brug det brugernavn og den adgangskode, du valgte ved oprettelsen. Hvis du har fået en midlertidig adgangskode, skal du ændre den. Tjek, at du skriver e-mail eller brugernavn korrekt. Hvis du ikke kan logge ind, kan du bruge funktionen til glemt adgangskode.
Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Vælg glemt adgangskode på login-siden. Indtast den e-mail, du brugte ved oprettelsen. Følg linket i den e-mail, du modtager. Vælg en ny adgangskode, og log ind igen.
Skal jeg bekræfte min e-mail?
Ja, det er ofte nødvendigt for at aktivere din konto. Tjek din indbakke for en bekræftelsesmail. Hvis du ikke har fået den, kan du prøve at sende den igen. Uden bekræftelse kan du muligvis ikke indbetale eller hæve.
Kan jeg ændre mine oplysninger senere?
Ja, nogle oplysninger kan ændres i din profil, men dit navn og din fødselsdato er ofte låst. Hvis du har brug for at rette noget, kan du kontakte supporten. Tjek, at ændringen er nødvendig, før du anmoder om det. Forkerte oplysninger kan give problemer ved udbetaling.