Je ziet je saldo bij Stake niet veranderen terwijl je bank wel een afschrijving toont, en dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of aan een andere referentie dan je spelersaccount is gekoppeld. De oorzaak zit vaak in een verschil tussen het bedrag dat je overmaakte en het bedrag dat het systeem verwachtte.
Gestort geld dat niet op je saldo verschijnt
Je bank meldt een geslaagde afschrijving, maar je speelsaldo bij Stake blijft gelijk en er staat geen nieuwe transactie in je overzicht.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het account waarop je speelt.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet op jouw naam staat.
- Er ontbreekt een referentie of het bedrag wijkt af van wat je invulde.
- De transactie is blijven hangen door een storing bij de bank of provider.
- Wacht even en ververs je saldo in je account, zonder opnieuw te storten.
- Open je transactieoverzicht en kijk of de storting daar als in behandeling staat.
- Controleer of je precies het bedrag hebt overgemaakt dat je in het stortingsscherm invulde.
- Vergelijk het rekeningnummer dat je gebruikte met het nummer dat aan je account is gekoppeld.
- Kijk of de betaalmethode op jouw naam staat, want een rekening van iemand anders levert bijna altijd een mislukking op.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank met datum en bedrag erop.
- Zoek de transactiereferentie op in je bankieren-app en bewaar die bij de afbeelding.
- Herstart je browser of de pagina op je telefoon en log opnieuw in.
- Stort niet nog een keer voordat je zeker weet dat de eerste storting is afgewezen.
- Meld je aan bij de klantenservice en stuur de afbeelding en de referentie mee.
- Geef aan wanneer je de storting deed en met welke methode.
- Vraag om een handmatige controle van de transactie op jouw account.
- Volg het antwoord en stort pas opnieuw als de eerdere betaling is teruggedraaid of bijgeschreven.
Neem contact op met de support als de afschrijving zichtbaar blijft en je saldo na een paar dagen nog steeds niet is bijgewerkt.
Een storting of opname die op een limiet stuit
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan, terwijl je saldo en je bankrekening verder in orde lijken.
- Het bedrag past niet binnen het bedrag dat per transactie is toegestaan.
- Je hebt al meerdere stortingen of opnames op dezelfde dag gedaan.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen bovengrens.
- De gegevens op je account zijn nog niet volledig gecontroleerd.
- Je opname overschrijdt wat er op dit moment opneembaar is.
- Lees de melding precies en noteer welk bedrag of welke grens wordt genoemd.
- Vergelijk het bedrag met wat je in één keer probeert over te maken.
- Splits een groot bedrag op in kleinere bedragen die wel passen.
- Kijk of je vandaag al een transactie met dezelfde methode hebt gedaan.
- Controleer of je accountgegevens compleet zijn ingevuld.
- Vraag je af of je opname hoger is dan het deel van je saldo dat je mag opnemen.
- Kies een andere betaalmethode die wel binnen de grenzen past.
- Probeer het opnieuw op een rustig moment, niet tijdens een drukke periode.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor het geval je hulp nodig hebt.
- Wacht met een nieuwe poging tot de eerste aanvraag is afgerond of afgewezen.
- Neem contact op met de klantenservice en noem het bedrag en de melding.
- Vraag welke limiet precies geldt voor jouw account en hoe je daar binnen blijft.
Neem contact op met de support als de melding blijft komen terwijl je bedrag ruim onder de genoemde grens ligt.
De site en spellen die op je telefoon niet laden
Je opent Stake in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft leeg, het spel laadt niet of je stake login blijft hangen op het inlogscherm.
Een groot deel van deze klachten komt door een verouderde browsercache of een zwakke verbinding, en een schone herstart lost dat vaak op. Wie de Stake in de mobiele browser opent, merkt snel of het probleem aan de verbinding of aan het account ligt.
- De cache of cookies van je mobiele browser zijn verouderd.
- De internetverbinding valt weg of is te zwak voor een spel.
- Er staat een advertentieblokkering of een extensie in de weg.
- Je gebruikt een verouderde browserversie.
- Er is tijdelijk een storing aan de kant van het platform.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in dezelfde browser.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Schakel advertentieblokkering en extensies tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Schakel tussen wifi en mobiel internet om te zien wat beter werkt.
- Start je telefoon opnieuw op en open de site daarna pas.
- Log opnieuw in en kijk of je het inlogscherm wel kunt passeren.
- Open een spel met een laag dataverbruik om te testen of alleen zware spellen haperen.
- Test de verbinding met een ander apparaat op hetzelfde netwerk.
- Probeer het later opnieuw als meerdere spelers tegelijk klagen.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding of het lege scherm.
- Stuur de melding en je browsernaam naar de klantenservice.
Neem contact op met de support als het probleem op meerdere browsers en netwerken terugkomt.
Een opname die langer op pending blijft staan
Je opname staat al een tijd op pending en je ziet geen voortgang, terwijl je saldo wel is verlaagd.
- De aanvraag wacht nog op een controle van je accountgegevens.
- Er loopt een eerdere opname of storting die eerst moet worden afgerond.
- De gekozen betaalmethode verwerkt opnames in batches.
- Je hebt je opname aangevraagd in een drukke periode.
- Een eerdere transactie is teruggedraaid of mislukt en blokkeert de nieuwe.
- Open je transactieoverzicht en controleer de status van de opname.
- Kijk of er een bericht in je account staat over ontbrekende gegevens.
- Controleer of je accountgegevens compleet en juist zijn ingevuld.
- Vraag je af of je eerder al een opname hebt gedaan die nog loopt.
- Annuleer de opname niet zomaar, want dat kan je opnieuw achteraan zetten.
- Controleer of de betaalmethode op jouw naam staat.
- Kijk of er een openstaande transactie is die eerst moet worden afgerond.
- Maak een schermafbeelding van de status en het tijdstip.
- Neem contact op met de klantenservice en noem het referentienummer van de opname.
- Vraag welke stap nog openstaat en of jij daar iets voor moet doen.
- Geef door of je gegevens al eerder zijn gecontroleerd.
- Volg het antwoord en dien pas daarna een nieuwe aanvraag in.
- Houd je bankgegevens bij de hand voor als er iets moet worden gecorrigeerd.
Neem contact op met de support als de status niet verandert en je geen bericht over je aanvraag hebt ontvangen.
Controleer vóór elke storting of opname of je accountgegevens compleet zijn en of je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij eerdere transacties; dat voorkomt de meeste van deze problemen.