Mr Vegas login, app og problemer med bonus, indbetaling og verifikation

Når du forsøger at logge ind hos Mr Vegas, får du beskeden “Kontoen er midlertidigt låst”, og det skyldes oftest for mange fejlede loginforsøg. Denne situation opstår typisk, fordi systemet beskytter kontoen efter gentagne forkerte adgangskoder.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller afvises

Du har uploadet dit pas og en regning, men status viser stadig “Afventer verifikation”, og du kan ikke hæve dine gevinster.

• Billedet er sløret, beskåret eller i dårlig belysning.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke nøjagtigt overens med kontoooplysningerne.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med billede mangler.
• Adressebeviset er ældre end det, Mr Vegas accepterer.
• Du har indsendt dokumenter i et filformat, som systemet ikke understøtter.

1. Tag nye billeder af dine dokumenter i dagslys og uden blitz.
2. Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige.
3. Upload kun filer i de formater, som Mr Vegas angiver i upload-vinduet.
4. Kontrollér, at dit navn på kontoen er stavet præcis som på passet.
5. Vent på svar, før du sender nye dokumenter, så du ikke skaber tvivl om sagen.
6. Hvis du har fået afvist et billede, så upload et nyt i stedet for at gensende det samme.
7. Ved navneændring skal du vedlægge dokumentation for ændringen.
8. For at komme videre med mr vegas casino login skal din identitet være bekræftet, så tjek status i din profil.
9. Brug mrvegas.gr.com/ til at se, hvilke dokumenter der kræves i din situation.
10. Når du har uploadet, så undgå at ændre dine kontooplysninger midt i verifikationen.
11. Hvis du har flere konti, skal du kun bruge den, der er under verifikation.
12. Kontakt supporten, hvis der er gået mere end et døgn uden opdatering af din status.

Kontakt supporten med det samme, hvis dine dokumenter er korrekte, men fortsat afvises uden forklaring.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du prøver at indsætte eller hæve, men transaktionen bliver afvist med besked om, at grænsen er nået.

• Du har nået den daglige eller ugentlige grænse for indbetalinger.
• Udbetalingen overstiger det beløb, der er til rådighed efter bonusvilkår.
• Der er sat en personlig indbetalingsgrænse, som du selv har valgt.
• Mr Vegas har midlertidigt sat grænser for din konto på grund af manglende verifikation.
• Du bruger en betalingsmetode, der har sine egne grænser.

1. Log ind og se under “Ansvarligt spil”, om du har en aktiv grænse.
2. Sammenlign det beløb, du vil hæve, med saldoen og eventuelle bonusbetingelser.
3. Prøv en lavere indbetaling for at se, om grænsen er nået.
4. Hvis du har en bonus, skal du kontrollere, om omsætningskravet er opfyldt.
5. Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er nået.
6. Brug en anden betalingsmetode, hvis den første når sin egen grænse.
7. Fjern eventuelle selvvalgte grænser, hvis du vil indsætte mere.
8. For mr vegas login kan du se dine grænser under din kontoprofil.
9. Hvis udbetalingen afvises, så tjek om der er en igangværende bonus.
10. Vent med at anmode om udbetaling, indtil alle indbetalinger er registreret.
11. Kontakt supporten, hvis du mener, at en grænse er sat forkert.

Kontakt supporten, hvis du har tjekket dine grænser og stadig får afvist en transaktion, som burde være mulig.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusen eller free spins vises ikke på din konto.

• Du har ikke indtastet en bonus kode, hvor det kræves.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede haft en konto hos Mr Vegas.
• Bonusperioden er udløbet, før du indbetalte.
• Der er tekniske forsinkelser i opdateringen af din bonussaldo.

1. Log ind og se under “Mine bonusser”, om der er en aktiv bonus.
2. Kontrollér, at du indtastede den korrekte kode, hvis en sådan var påkrævet.
3. Se, om indbetalingen blev gennemført med en metode, der er udelukket fra bonus.
4. Hvis du har brugt mr vegas app via telefonens browser, så tjek, at du er logget ind på den rigtige konto.
5. Vent en kort stund og opdater siden for at se, om bonusen dukker op.
6. Hvis du har flere konti, skal du kun bruge den, der er berettiget til velkomstbonussen.
7. Undgå at spille videre, hvis du vil have bonusen tilknyttet din indbetaling.
8. For mr vegas app kan du prøve at rydde browserens cache og logge ind igen.
9. Kontakt supporten, hvis bonusbetingelserne var opfyldt ved indbetalingen.
10. Ved free spins skal du tjekke, om de er knyttet til en bestemt spilleautomat.
11. Hvis du har fået en anden bonus i stedet, så undersøg, om den erstatter velkomstbonussen.
12. Hvis intet virker, så bed supporten om at se på din kontos bonushistorik.

Kontakt supporten, når du har bekræftet, at du opfyldte alle betingelser ved indbetalingen, men bonusen stadig mangler.

Login mislykkes, eller kontoen er låst efter fejlede forsøg

Du indtaster dine oplysninger, men får beskeden “Forkert brugernavn eller adgangskode”, og efter flere forsøg bliver kontoen låst.

• Du bruger det forkerte brugernavn eller en gammel adgangskode.
• Der er problemer med internettet eller browserens cookies.
• Kontoen er midlertidigt låst på grund af for mange fejlede loginforsøg.
• Du har glemt din adgangskode og prøver at logge ind med en forkert variant.

1. Kontrollér, at Caps Lock ikke er aktiveret, og at du bruger det rigtige brugernavn.
2. Prøv at nulstille din adgangskode via “Glemt adgangskode” på login-siden.
3. Ryd browserens cache og cookies, og prøv igen.
4. Skift til en anden browser eller en privat fane.
5. Vent et par minutter, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
6. For mr vegas login skal du sikre dig, at du bruger den e-mail, du oprettede kontoen med.
7. Tjek, om du har modtaget en e-mail om låsning af kontoen.
8. Hvis du har glemt dit brugernavn, så prøv at logge ind med din e-mailadresse.
9. Undgå at prøve at logge ind flere gange, mens kontoen er låst.
10. Hvis du har fået en ny telefon, skal du kontrollere, om der er sat ekstra sikkerhed på kontoen.
11. Kontakt supporten, hvis du har prøvet at nulstille adgangskoden uden held.
12. Supporten kan låse kontoen op, når de har bekræftet din identitet.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet at nulstille adgangskoden og skifte browser uden at kunne logge ind.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de typiske årsager og den første kontrol for hvert problem.

Hvis du oplever, at KYC tager lang tid, skyldes det ofte, at dokumentet ikke er læsbart for systemet. Ved indbetalinger er den hyppigste årsag, at du har nået en grænse, som du selv har sat. For udbetalinger skal du være opmærksom på, at en aktiv bonus kan blokere for hævning, indtil omsætningskravet er opfyldt. Manglende bonus opstår tit, fordi indbetalingen er sket med en metode, der ikke udløser bonus. Login-problemer skyldes ofte forkerte oplysninger eller en midlertidig låsning efter få forsøg. Ved at rette op på det første punkt i tabellen kan du ofte komme videre uden at vente på supporten.

Undgå at ændre dine kontooplysninger eller lave flere forsøg på samme tid, da det kan låse kontoen eller forhale verifikationen.