Je opent je telefoon in de trein naar je werk en ziet dat je opname nog steeds op ‘in behandeling’ staat. Dat komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat er een limiet op je account rust.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet dat je opname al enige tijd op ‘in behandeling’ staat en dat je saldo nog niet is bijgeschreven.
- Je identiteit is nog niet volledig vastgesteld.
- Je opnamebedrag past niet binnen de limieten van je account.
- Er loopt nog een controle op je speelgedrag.
- De uitbetaalmethode is nog niet gekoppeld aan je account.
- Er is een technische vertraging bij de verwerking.
- Controleer of je account alle gevraagde documenten heeft ontvangen. Kijk in je profiel bij de status van je verificatie.
- Zorg dat je naam en adres precies overeenkomen met je identiteitsbewijs. Een kleine afwijking kan de opname blokkeren.
- Kijk of je een bericht hebt ontvangen over je opname. Soms vraagt het systeem om een extra bevestiging.
- Controleer of je opnamebedrag binnen de limieten valt die voor jouw account gelden.
- Probeer geen nieuwe opname te starten voordat de huidige is afgerond. Dat kan voor dubbele aanvragen zorgen.
- Wacht tot de status verandert van ‘in behandeling’ naar ‘goedgekeurd’.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke termijn nog niet is gewijzigd.
- Stuur daarbij je spelersnaam en het bedrag mee, zonder wachtwoorden of codes te delen.
- Vraag na of er een tijdelijke blokkade op je account zit die de opname tegenhoudt.
- Houd je e-mail in de gaten voor een verzoek om extra informatie.
- Rond een eventuele openstaande bonusvoorwaarde eerst af voordat je opnieuw opneemt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je merkt dat je opname zonder uitleg blijft hangen en je alle bovenstaande stappen hebt doorlopen.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
Je voert je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je account is handmatig vergrendeld na een beveiligingsmelding.
- Je probeert in te loggen met een oud wachtwoord.
- Er is een probleem met de browsersessie of je verbinding.
- Je gebruikt een e-mailadres dat niet bij je account hoort.
- Wacht even en probeer het daarna opnieuw met je laatst bekende wachtwoord.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
- Open de site in een nieuw tabblad of een andere browser.
- Wis je cookies en cache als de pagina niet goed laadt.
- Schakel een VPN of proxy uit als je die gebruikt.
- Probeer in te loggen via de mobiele browser op je telefoon.
- Vraag een nieuwe activatielink aan als je account nog niet is bevestigd.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
- Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook na het opnieuw instellen van je wachtwoord.
Neem contact op met de klantenservice zodra je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Storting of opname wordt geweigerd door limieten
Je probeert een storting of opname te doen en krijgt de melding dat het bedrag niet binnen de limieten past.
- Je hebt de limiet voor je account al bereikt.
- Je hebt zelf een limiet ingesteld die nu in de weg zit.
- Het bedrag valt buiten de toegestane bandbreedte voor jouw account.
- Er rust een tijdelijke beperking op je account.
- De gekozen methode heeft een eigen maximum.
- Controleer je persoonlijke limieten in je account. Pas ze aan als je ze eerder hebt verlaagd.
- Kijk of je een tijdelijke limiet hebt die automatisch afloopt.
- Probeer een lager bedrag als je storting wordt geweigerd.
- Probeer een lager bedrag als je opname wordt geweigerd.
- Gebruik een methode die bij je account past en geen extra beperking oplevert.
- Rond openstaande bonussen af voordat je een nieuwe opname probeert.
- Vraag na of je account een speelbeperking heeft die invloed heeft op je limieten.
- Neem contact op met de klantenservice als je je limieten niet zelf kunt aanpassen.
Bij Crystal Roll kun je je limieten vaak zelf aanpassen in je account. Als dat niet lukt, kan de klantenservice je vertellen welke limiet precies in de weg zit.
- Vraag om een specificatie van de limiet die je storting of opname blokkeert.
- Geef aan welk bedrag je wilt storten of opnemen en via welke methode.
- Vraag of de limiet tijdelijk is of permanent.
- Neem contact op met de klantenservice als je het gevoel hebt dat de limiet onterecht is ingesteld.
Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet vanzelf afloopt of als je vermoedt dat er een fout is gemaakt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je hebt je documenten ingestuurd, maar de status blijft op ‘in afwachting’ of je ziet dat een document is afgekeurd.
- Het document is onleesbaar of slecht verlicht.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een uittreksel ingestuurd in plaats van het gevraagde document.
- De foto is genomen met een scheve hoek of met schaduw.
- Controleer welke documenten precies gevraagd zijn en in welke vorm.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst scherp is en niet overbelicht.
- Stuur het document opnieuw in via de daarvoor bestemde upload in je account.
- Controleer of je naam en adres in je account exact overeenkomen met het document.
- Stuur geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen mee.
- Gebruik een bestandstype dat het systeem accepteert.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt, om dubbele aanvragen te voorkomen.
- Vraag na welke specifieke reden tot afkeuring heeft geleid.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na herhaald uploaden wordt afgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welk document nog ontbreekt of waarom een geldig document wordt afgekeurd.
Houd je accountgegevens altijd gelijk aan je identiteitsbewijs en upload documenten alleen via de beveiligde omgeving van https://crystalroll.com.nl/. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en verificatie.