“Je wachtwoord of gebruikersnaam is onjuist” verschijnt in beeld en je komt niet verder dan het inlogscherm. Meestal komt dat door een typefout of doordat de browser een oud wachtwoord heeft opgeslagen.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Je ziet de melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk op slot zit na meerdere pogingen.
- Een typefout in je gebruikersnaam of wachtwoord.
- De browser vult automatisch een verouderd wachtwoord in.
- Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
- De e-mail die je gebruikt wijkt af van het adres dat aan je account is gekoppeld.
- Er is een storing bij de inlogdienst van het casino.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal of caps lock staat.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord langzaam opnieuw, zonder te plakken.
- Wis de automatisch ingevulde velden en voer je gegevens handmatig in.
- Probeer in een privévenster van je browser, zodat oude gegevens niet meespelen.
- Herstart je router of schakel over van wifi naar mobiel internet.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie op de inlogpagina.
- Controleer of je het e-mailadres gebruikt dat je bij je aanmelding hebt opgegeven.
- Wacht na een blokkade en probeer het daarna opnieuw met je nieuwe wachtwoord.
- Schakel tijdelijk een VPN uit als je die gebruikt, want dat kan de verbinding verstoren.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.
Opname blijft in behandeling staan
Je ziet je opname als “in behandeling” of “pending” staan, terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor een uitbetaling wordt tegengehouden.
- Je hebt de opname aangevraagd voordat aan de bijbehorende voorwaarde was voldaan.
- Er loopt nog een controle op je betaalgegevens of op een eerdere storting.
- De gekozen uitbetaalmethode ondersteunt geen uitbetalingen naar jouw rekening.
- Het casino heeft een extra controle nodig vanwege een ongebruikelijke transactie.
- Open je account en kijk bij je transacties of de opname nog op “in behandeling” staat.
- Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn geüpload en goedgekeurd.
- Kijk of je een bericht van het casino hebt ontvangen met een verzoek om aanvullende informatie.
- Lees in je account welke voorwaarde nog openstaat voor je welkomstbonus, als je die hebt gebruikt.
- Bevestig je e-mailadres opnieuw als daar een link voor openstaat.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt, want dat kan vertraging geven.
- Kijk of de gekozen uitbetaalmethode geschikt is voor uitbetalingen naar jouw rekening.
- Bewaar een schermafbeelding van de status van je opname met de datum erbij.
- Stuur die afbeelding mee als je de klantenservice benadert over de vertraging.
Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw controle nog steeds niet is gewijzigd en je geen bericht van het casino hebt ontvangen.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een leeg scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt met laden op je telefoon.
- Je mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds tussen wifi en 4G of 5G.
- Je browser is verouderd of heeft te veel openstaande tabbladen.
- De cache van je browser bevat oude bestanden van de site.
- Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
- Het spel zelf heeft tijdelijk een storing.
- Ververs de pagina door deze opnieuw te laden in je mobiele browser.
- Sluit alle andere tabbladen en open alleen de pagina die je nodig hebt.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Schakel adblockers of andere extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet wifi uit en probeer het met mobiel internet, of andersom.
- Start je telefoon opnieuw op als het scherm blijft hangen.
- Open een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
- Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk niet bereikbaar is; bij 711 casino kunnen spelers in Nederland gewoon via de mobiele browser spelen.
Neem contact op met de klantenservice als alleen de site van https://711-casino.com.nl/ niet laadt terwijl andere websites op je telefoon wel werken.
Storting afgeschreven maar niet zichtbaar
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo in het casino blijft ongewijzigd.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- Je bank houdt de transactie tijdelijk tegen vanwege een controle.
- Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of met een verkeerde referentie.
- Het casino heeft de storting ontvangen maar nog niet verwerkt in je saldo.
- Je gebruikt een betaalmethode die niet direct met je speelaccount is gekoppeld.
- Ververs je saldo in je account en kijk of het bedrag inmiddels is bijgeschreven.
- Controleer in je bankieren-app of de transactie de status “in behandeling” heeft.
- Kijk of je een bevestiging van de storting hebt ontvangen, per e-mail of in je account.
- Controleer of je het juiste rekeningnummer en de juiste referentie hebt gebruikt.
- Wacht even en kijk daarna opnieuw in je transactieoverzicht van het casino.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode.
- Neem contact op met je bank als de transactie bij de bank blijft hangen.
- Stuur de schermafbeelding en je gegevens naar de klantenservice van het casino.
Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving bevestigt en het bedrag na jouw controle nog steeds niet op je speelsaldo staat.
Bewaar van elke storting en opname een schermafbeelding met datum en bedrag, zodat je bij een vraag van de klantenservice meteen bewijs hebt.