Du skrev inn feil passord én gang, og nå får du bare en feilmelding om at innloggingen mislyktes. Det skyldes nesten alltid at passordet eller brukernavnet ikke stemmer helt med det du registrerte.
Uttak som ligger og venter
Når et uttak fortsatt står som ventende etter at du har bedt om det, kan det skyldes at Verde Casino Norge først må behandle forespørselen. Beløpet er kanskje ikke synlig på saldoen før behandlingen er ferdig. Slik går du frem for å finne ut hvorfor det drøyer:
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen (KYC), slik at uttaket blir stående.
- Du har et aktivt bonus tilbud med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er bedt om til en annen konto enn den du satte inn fra.
- Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
- Banken din har satt en sperre på mottak av overføringer fra spillselskaper.
- Logg inn på kontoen og sjekk om statusen på uttaket står som ventende eller behandlet.
- Se etter en melding om at noe mangler i profilen din.
- Åpne kontoopplysningene og kontroller at navn og adresse er skrevet nøyaktig som i banken.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis det står at dette mangler.
- Bekreft adressen din med et dokument som viser navn og bosted.
- Les hvilke omsetningskrav som gjelder for den aktive bonusen din.
- Spill ferdig omsetningskravet hvis det fortsatt gjenstår.
- Sjekk at uttaket er registrert til samme konto som innskuddet kom fra.
- Vent med å sende nytt uttak til det forrige er behandlet.
- Kontakt banken din hvis du mistenker at de blokkerer overføringen.
- Ta skjermbilde av statusen på uttaket og lagre kvitteringen.
- Følg opp saken jevnlig hvis statusen ikke endrer seg.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp dokumentene og oppfylt omsetningskravet.
Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spill saldoen viser fortsatt det gamle beløpet. Ofte skyldes det at overføringen er forsinket mellom banken og spillsystemet. Dette kan du gjøre:
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
- Du brukte en annen betalingsmetode enn den du pleier, og den krever egen bekreftelse.
- Innskuddet er stoppet fordi kontonavnet ikke samsvarer med spillkontoen.
- Innskuddet er avvist av banken på grunn av kortets regler for spill.
- Du har skrevet inn feil beløp eller valuta i innskuddsfeltet.
- Vent litt og last inn saldoen på nytt før du gjør noe annet.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet står som reservert eller trukket.
- Ta skjermbilde av både kontoutskriften og saldoen på spillkontoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
- Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
- Kontroller at du brukte samme navn på spillkontoen som på bankkontoen.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den du brukte ikke fungerer.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet om det første er registrert.
- Kontakt banken din hvis beløpet står som reservert lenge.
- Send innskuddsbekreftelsen til support med tydelig beløp og tidspunkt.
- Følg med på svar fra support før du gjør flere innskudd.
Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet ikke er synlig på saldoen etter at banken har trukket beløpet.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres fordi den bryter med en grense. Det kan være kontoens egne grenser eller regler selskapet må følge. Her er hva du kan gjøre:
- Du har satt en innskuddsgrense på kontoen som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Du har nådd en tapsgrense for perioden.
- Uttaket overstiger det som er tillatt å ta ut på en gang.
- Beløpet er under minstegrensen for uttak.
- Kontoen er midlertidig begrenset fordi identiteten ikke er bekreftet.
- Åpne ansvarlig spill-innstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
- Sammenlign beløpet du prøver å overføre med den aktive grensen.
- Juster beløpet ned til det passer innenfor grensen.
- Vent til perioden grensen gjelder for er over, hvis du ikke vil endre den.
- Vurder om du vil justere grensen, men husk at senking gjelder umiddelbart.
- Sjekk at du ikke har nådd en tapsgrense som stopper innskuddet.
- For uttak, sjekk at beløpet ligger over minstegrensen.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen er begrenset av den grunn.
- Prøv transaksjonen igjen etter at du har justert beløpet.
- Noter hvilken grense som stoppet deg, slik at du kan oppgi det til support.
Kontakt support hvis du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at noen aktiv grense forklarer det.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil
Du åpner nettleseren på telefonen og siden blir stående hvit, eller spillene stopper etter at de har startet. Det skyldes ofte nettverket eller nettleseren. Slik feilsøker du:
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data som hindrer innlasting.
- En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper spillene.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Operativsystemet eller nettleseren er utdatert.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi.
- Last inn siden på nytt i nettleseren.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Åpne siden i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Lukk apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Oppdater operativsystemet på telefonen.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
- Test om bare ett spill feiler eller alle, for å snevre inn årsaken.
Kontakt support hvis siden fortsatt ikke laster etter at du har byttet nettverk og nettleser.
En fast vane som hindrer de fleste problemene, er å logge inn på kontoen og sjekke status på innskudd og uttak før du setter i gang med et nytt spill.