Når du klikker på «Bonuser»-fanen og prøver å aktivere en Bonus, kan det hende at ingenting skjer fordi du ikke har fullført identitetsverifiseringen (KYC). Den vanligste årsaken er at dokumentene dine ikke er lastet opp eller ikke er godkjent ennå.
KYC-verifiseringen har stoppet opp
Du ser at statusen for identitetsverifisering står som «Under behandling» eller at du har fått avslag på dokumentene du sendte inn. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare, dokumentet er utløpt, navnet ikke stemmer med kontoen eller fordi du har sendt feil type dokument. Noen ganger kan også systemet ha problemer med å lese dokumentet automatisk. For å komme videre, følg trinnene under.
- Bildene er tatt med dårlig lys eller er uskarpe.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side.
- Navnet på dokumentet samsvarer ikke med kontoopplysningene.
- Feil dokumenttype er lastet opp (for eksempel et førerkort når pass kreves).
- Systemet har ikke klart å lese dokumentet maskinelt.
- Sjekk at du har lastet opp et gyldig dokument med bilde, som pass eller nasjonalt ID-kort.
- Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn, og sørg for at alle hjørner er med.
- Pass på at navnet ditt er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Last opp dokumentet på nytt i profilen din under verifiseringsvalget.
- Vent på at statusen endrer seg; du får beskjed når behandlingen er ferdig.
- Hvis du har lastet opp feil dokument, fjern det og last opp riktig type.
- Bruk gjerne en scanner eller en mobilkamera-app som lager tydelige bilder.
- Unngå å sende inn dokumenter som er i ferd med å utløpe.
- Dersom du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med ID-en.
- Hvis avslaget vedvarer, ta kontakt med kundestøtten via chat eller e-post.
Kontakt kundestøtten først når du har lastet opp riktige og tydelige dokumenter og fortsatt får avslag, eller hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid. For å aktivere en Betano bonus bonus kan det være lurt å sørge for at KYC er fullført på forhånd.
Uttaket står som «ventende» lenger enn forventet
Du har bedt om uttak og ser at statusen fortsatt er «ventende» eller «under behandling» etter at du forventet at den skulle være ferdig. Dette kan skyldes at verifiseringen ikke er fullført, at du har bonusvilkår som må innfris, eller at det er mange uttak i kø. Noen ganger kan også feil i bankopplysningene føre til forsinkelse.
- Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
- Aktive bonusvilkår er ikke oppfylt.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke er i ditt navn.
- Det er mange uttak i kø, og behandlingen tar derfor lengre tid.
- Banken din bruker lengre tid enn vanlig på å godkjenne overføringen.
- Fullfør KYC-verifiseringen hvis den ikke allerede er gjort.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som krever at du spiller gjennom et beløp før uttak.
- Kontroller at kontonummeret du oppga, er i ditt eget navn.
- Se etter om uttaket er merket med en spesiell status, for eksempel «krever dokumentasjon».
- Vent en stund og oppdater siden for å se om statusen har endret seg.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Hvis du har fått en e-post om å sende inn dokumentasjon, gjør det så raskt som mulig.
- Sjekk at du ikke har overskredet noen uttaksgrense for dagen eller uken.
- Hvis uttaket gjelder en gevinst fra en bonus, sørg for at bonusen er fullført.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har ventet rimelig lenge.
Ta kontakt med kundestøtten når du har sjekket alle punktene over og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke satt inn
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen din, men saldoen på casinoet er uendret. Dette kan skyldes at overføringen fortsatt er under behandling, at du brukte feil betalingsmetode, eller at du har skrevet inn feil kontonummer. Noen ganger kan også en teknisk feil hos betalingsleverandøren føre til forsinkelse.
- Overføringen er ikke fullført ennå.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd.
- Feil kontonummer eller referanse ble oppgitt.
- Teknisk feil hos betalingsleverandøren.
- Innskuddet ble stoppet av banken din.
- Vent litt og oppdater saldoen for å se om beløpet kommer inn.
- Sjekk transaksjonshistorikken din i casinoet for å se om innskuddet er registrert.
- Kontroller at du brukte en betalingsmetode som er tilgjengelig for innskudd.
- Se etter kvittering fra banken for å bekrefte at overføringen er sendt.
- Hvis du brukte feil kontonummer, kontakt banken din umiddelbart.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet om det første er behandlet.
- Hvis innskuddet er merket som «mislykket» i historikken, kan det hende at beløpet blir tilbakeført automatisk.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og i casinoet for å ha dokumentasjon.
- Kontakt kundestøtten til casinoet med dokumentasjonen hvis beløpet ikke dukker opp.
- Kontakt banken din hvis casinoet ikke kan finne innskuddet.
Kontakt kundestøtten når du har ventet rimelig lenge og innskuddet fortsatt ikke er synlig på saldoen, eller hvis du har mistanke om feil kontonummer.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du opplever at nettsiden til casino online betano ikke laster ordentlig, eller at spillene fryser eller ikke starter på telefonen. Dette kan skyldes dårlig nettforbindelse, at nettleseren ikke er oppdatert, eller at det er midlertidige problemer med nettstedet. Noen ganger kan også blokkeringer fra nettverket eller for mange åpne faner føre til problemet.
- Dårlig eller ustabil nettforbindelse.
- Nettleseren er utdatert eller har feil innstillinger.
- Cache eller informasjonskapsler er skadet.
- Nettverket blokkerer visse typer innhold.
- Midlertidige problemer med nettstedet eller spillserverne.
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse, for eksempel via Wi-Fi eller mobilnett.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Prøv å åpne nettstedet i en annen nettleser på telefonen.
- Slå av og på flymodus for å nullstille nettverket.
- Lukk andre faner og apper som bruker mye minne.
- Sørg for at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Hvis du bruker en VPN eller blokkerer, slå den av midlertidig.
- Prøv å spille et enkelt spill først for å se om problemet gjelder alle spill.
- Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtten og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd de fleste trinnene og spillene fortsatt ikke fungerer på telefonen.
Fullfør identitetsverifiseringen og sjekk bonusvilkårene før du ber om uttak, så unngår du de vanligste forsinkelsene.