A befizetés összege eltűnik a banki egyenlegből, de a Bizzo Casino egyenlegén nem jelenik meg, és a tranzakciós előzményekben sem látszik. Ennek leggyakoribb oka, hogy a fizetési szolgáltató és a kaszinó rendszere közötti értesítés késik, vagy a tranzakció még feldolgozás alatt áll.
Befizetés: a bank levonta, a kaszinó nem jóváírta
A játékos azt látja, hogy a banki egyenlege csökkent, de a Bizzo Casino egyenlege nem nőtt, és a tranzakciós listában sem szerepel a befizetés.
- A befizetés még feldolgozás alatt van a bank vagy a szolgáltató oldalán.
- A tranzakció összege eltér az engedélyezettől, ezért a rendszer visszatartja.
- A fizetési mód nem támogatott a számla pénznemében.
- Hálózati hiba szakította meg a folyamatot a visszaigazolás előtt.
- A befizetés egy másik, nem a kaszinóhoz tartozó számlára irányult.
- Ellenőrizze a banki tranzakciós listát, és nézze meg, hogy a befizetés státusza „függőben” vagy „teljesítve” van-e.
- Nyissa meg a Bizzo Casino pénztárát, és nézze meg a függőben lévő tranzakciók listáját.
- Ha a banki lista „függőben” állapotot mutat, várjon, amíg a bank feldolgozza a tranzakciót.
- Ha a banki lista „teljesítve” állapotot mutat, de a kaszinó nem látja, készítsen képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Jelentkezzen be a Bizzo Casino fiókjába, és nyissa meg az ügyfélszolgálati chatet.
- Küldje el a képernyőképet és a tranzakció azonosítóját az ügyfélszolgálatnak.
- Ha a befizetés egy másik számlára ment, azonnal értesítse a bankját.
- Ellenőrizze, hogy a befizetéshez használt fizetési mód szerepel-e a kaszinó által elfogadottak között.
- Ha a pénznem eltér, a bank vagy a szolgáltató átváltási díjat számíthat fel, ami késleltetheti a jóváírást.
- Ne indítson újabb befizetést, amíg az első tranzakció státusza nem tisztázódik.
- Ha a kaszinó pénztára hibát jelez, próbálja meg egy másik böngészőben vagy eszközön.
- Mentse el a beszélgetést az ügyfélszolgálattal, és jegyezze fel a jegy számát.
- Ha az ügyfélszolgálat nem tudja azonnal megoldani, kérjen írásos visszaigazolást a vizsgálat megkezdéséről.
- Ha a bank azt állítja, hogy a tranzakció sikeres volt, de a kaszinó nem kapja meg, kérje a banktól a tranzakció igazolását.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés a banki visszaigazolás után sem jelent meg a kaszinó egyenlegén.
Ha a befizetés a banki visszaigazolás után sem jelenik meg, és a kaszinó pénztára sem mutat függő tranzakciót, forduljon az ügyfélszolgálathoz a banki bizonylat másolatával.
Kifizetés: a kérés függőben marad
A játékos látja, hogy a kifizetési kérelem státusza „függőben” vagy „feldolgozás alatt” marad, és nem érkezik meg a pénz.
- A kifizetés előtt szükséges ellenőrzés (KYC) még nem fejeződött be.
- A bónusz feltételei nem teljesültek, ezért a rendszer visszatartja a kifizetést.
- A kifizetési mód lassabban dolgozza fel a tranzakciót, mint a befizetés.
- A számla adatai nem egyeznek a regisztrációkor megadottakkal.
- Hétvége vagy ünnepnap miatt a feldolgozás késik.
- Nyissa meg a Bizzo Casino fiókjában a kifizetések listáját, és nézze meg a kérelem státuszát.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetés előtt szükséges dokumentumokat feltöltötte-e.
- Ha a bónuszhoz kapcsolódó kifizetésről van szó, nézze meg, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e.
- Ha a bónusz még aktív, a kifizetés csak a feltételek teljesítése után indul el.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési mód elérhető-e az Ön számláján.
- Ha a kifizetési mód nem elérhető, válasszon másikat a pénztárban.
- Nézze meg a fiókja értesítéseit, mert a kaszinó gyakran ott kér további adatokat.
- Ha a kifizetés „függőben” áll, várjon, amíg a kaszinó feldolgozza.
- Ha a státusz napokig nem változik, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
- Az ügyfélszolgálatnak küldje el a kifizetési kérelem azonosítóját.
- Kérdezze meg, hogy van-e még nyitott ellenőrzés a fiókján.
- Ha a kifizetés elakadt a KYC miatt, töltse fel a hiányzó dokumentumokat.
- Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, a kifizetés helyett a bónusz állapotát nézze meg.
- Ne indítson új kifizetési kérelmet, amíg az előző státusza nem tisztázódik.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés a megadott időn túl is függőben van, és a fiókja minden ellenőrzése rendben van.
Ha a kifizetés a megadott időn túl is függőben van, és a fiókja minden ellenőrzése rendben van, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Bónusz: az üdvözlő ajánlat vagy a ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A játékos látja, hogy a befizetés után az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a bónuszegyenlegen.
- A bónuszhoz szükséges minimális befizetés nem teljesült.
- A bónuszkódot nem vagy hibásan adta meg a befizetés során.
- A bónusz már lejárt, mert a befizetés a promóciós időszakon kívül történt.
- A játékos korábban már igénybe vette az üdvözlő ajánlatot.
- A befizetés nem a bónuszra jogosító fizetési móddal történt.
- Nyissa meg a bizzocasino.hu.net oldalát, és jelentkezzen be a fiókjába.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege elérte-e a bónuszhoz szükséges minimumot.
- Nézze meg a bónuszlistát a fiókjában, hogy az ajánlat szerepel-e ott.
- Ha a bónuszhoz kód tartozik, ellenőrizze, hogy a befizetés során megadta-e.
- Ha a kódot később adta meg, a bónusz nem kerül jóváírásra automatikusan.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés a promóciós időszakon belül történt-e.
- Ha az üdvözlő ajánlatot már korábban igénybe vette, a rendszer nem adja újra.
- Nézze meg, hogy a befizetéshez használt fizetési mód jogosít-e bónuszra.
- Ha a bónusz feltételei teljesültek, de a bónusz nem jelent meg, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
- Az ügyfélszolgálatnak küldje el a befizetés azonosítóját és a bónusz nevét.
- Ha az ingyenes pörgetések nem jelentek meg, ellenőrizze, hogy a bónusz aktív-e.
- Az ingyenes pörgetéseket a bónusz feltételei szerint kell felhasználni.
- Ha a bónusz lejárt, az ügyfélszolgálat nem tudja visszaállítani.
- Kérjen visszaigazolást az ügyfélszolgálattól a bónusz állapotáról.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz a feltételek teljesülése ellenére sem jelent meg a fiókjában.
Ha a bónusz a feltételek teljesülése ellenére sem jelent meg a fiókjában, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
KYC: az ellenőrzés elakadt vagy a dokumentumokat elutasították
A játékos látja, hogy a KYC státusza „függőben” marad, vagy a feltöltött dokumentumokat elutasították, és a kifizetés nem indul el.
- A feltöltött dokumentum homályos vagy olvashatatlan.
- A dokumentum lejárt, vagy a széle hiányzik.
- A személyazonosító okmányon szereplő név eltér a regisztrált névtől.
- A lakcímigazolás nem a megadott lakcímet mutatja.
- A feltöltés formátuma nem megfelelő, például túl nagy a fájl.
- Nyissa meg a fiókja beállításaiban a KYC szekciót.
- Nézze meg, hogy mely dokumentumokat kell feltöltenie.
- Ellenőrizze, hogy a személyazonosító okmánya érvényes-e.
- Ellenőrizze, hogy a neve és a lakcíme megegyezik-e a regisztrációkor megadottakkal.
- Ha a név eltér, a dokumentumot elutasítják.
- Készítsen új fényképet a dokumentumról jó megvilágítás mellett.
- Ügyeljen arra, hogy a dokumentum minden sarka látszódjon.
- Töltse fel a dokumentumot a megfelelő formátumban.
- Ha a lakcímigazolást elutasították, töltsön fel olyat, amely a regisztrált lakcímet mutatja.
- Ha a dokumentum lejárt, előbb újítsa meg, majd töltse fel.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltés után a státusz „feldolgozás alatt” értékre váltott-e.
- Ha a státusz napokig nem változik, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
- Az ügyfélszolgálatnak küldje el a dokumentum azonosítóját vagy a feltöltés időpontját.
- Kérdezze meg, hogy melyik dokumentumot utasították el, és miért.
- Ha a hiba a dokumentum minősége miatt volt, töltsön fel újat.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok újra feltöltése után is elutasítják azokat.
Ha a dokumentumok újra feltöltése után is elutasítják azokat, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a befizetés előtt ellenőrzi, hogy a fiókja adatai pontosak, a dokumentumai érvényesek, és a bónusz feltételeit ismeri.