Beim Klick auf Einzahlen oder Auszahlen sehen Spieler auf dem Bildschirm eine Fehlermeldung oder einen unveränderten Kontostand. Häufig liegt das an fehlenden Dokumenten, die noch nicht bestätigt sind.
Identitätsprüfung (KYC) hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung steht auf „in Prüfung“ oder ein eingereichtes Dokument gilt als nicht akzeptabel. Bei https://betwaycasino-de.eu.com/ kann das passieren, wenn Angaben zum Konto nicht vollständig sind. Mögliche Ursachen:
- Ein Ausweisdokument ist abgelaufen oder nicht lesbar.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis stimmt nicht mit der Anmeldung überein.
- Ein Foto zeigt Ränder oder Spiegelungen, sodass Daten fehlen.
- Eine Rückseite des Ausweises fehlt.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie den Status im Konto unter dem Bereich für Verifizierung.
- Laden Sie das Dokument erneut hoch, falls es abgelehnt wurde.
- Achten Sie auf gleichbleibende Angaben in allen Feldern.
- Fotografieren Sie bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Halten Sie alle vier Ecken des Dokuments im Bild.
- Laden Sie Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
- Achten Sie auf eine lesbare Schrift und scharfe Kanten.
- Verwenden Sie eine Adresse, die zum Nachweis passt.
- Reichen Sie alle angeforderten Nachweise auf einmal ein.
- Warten Sie die Prüfung ab, ohne mehrfach neue Dateien zu senden.
- Notieren Sie sich die Referenznummer der Einreichung.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung kommt oder ein Dokument ohne Begründung abgelehnt wird.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Das Bankkonto zeigt eine Belastung, während der Spielkontostand unverändert bleibt. Mögliche Ursachen:
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter bearbeitet.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Es wurde ein Zahlungsweg genutzt, der nicht zum Konto passt.
- Eine Referenznummer fehlt oder ist falsch.
- Die Einzahlung ist einem anderen Konto zugeordnet.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie die Transaktionshistorie im Konto auf den Eintrag.
- Vergleichen Sie Betrag und Datum mit dem Bankauszug.
- Notieren Sie die Referenznummer der Bankbuchung.
- Prüfen Sie, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Stellen Sie sicher, dass der Zahlungsweg zum Konto gehört.
- Warten Sie die Bearbeitung ab, bevor Sie erneut einzahlen.
- Überprüfen Sie, ob eine Einzahlung doppelt ausgelöst wurde.
- Halten Sie den Bankbeleg bereit.
- Kontaktieren Sie den Support mit Betrag, Datum und Referenz.
- Fragen Sie nach dem Status der Einzahlung.
- Bitten Sie um eine Bestätigung, sobald der Betrag gutgeschrieben ist.
- Erstatten Sie keine zweite Einzahlung, solange die erste ungeklärt ist.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn der Betrag nach der Bearbeitungszeit noch fehlt oder die Einzahlung storniert wurde.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze übersteigt oder die Auszahlung nicht möglich ist. Mögliche Ursachen:
- Der Betrag liegt über dem für das Konto geltenden Limit.
- Das monatliche oder tägliche Limit ist bereits ausgeschöpft.
- Der verbleibende Bonusbetrag unterliegt Beschränkungen.
- Die Auszahlung wird durch eine laufende Bonusbedingung blockiert.
- Es wurde ein Zahlungsweg mit eigenen Grenzen gewählt.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie die im Konto angezeigten Limits.
- Vergleichen Sie den gewünschten Betrag mit dem verfügbaren Spielraum.
- Teilen Sie große Beträge in kleinere Einzahlungen auf, sofern das erlaubt ist.
- Prüfen Sie, ob ein Bonus die Auszahlung einschränkt.
- Schließen Sie zuerst offene Bonusbedingungen ab.
- Wählen Sie einen Zahlungsweg, der zum Konto passt.
- Achten Sie auf die Angaben im Kassenbereich.
- Versuchen Sie die Auszahlung erneut mit einem Betrag innerhalb des Limits.
- Prüfen Sie, ob eine Auszahlung bereits läuft.
- Warten Sie, bis laufende Vorgänge abgeschlossen sind.
- Notieren Sie die Fehlermeldung.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Limits im Konto nicht zu den angezeigten Bedingungen passen oder eine Auszahlung ohne Grund abgelehnt wird.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele im Konto. Mögliche Ursachen:
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt.
- Die Einzahlung erfolgte vor der Aktivierung.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Ein bereits genutzter Bonus verhindert eine erneute Gutschrift.
- Die Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie im Konto, ob der Bonus aktiviert ist.
- Sehen Sie nach, ob eine Bonusgutschrift in der Historie steht.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung für den Bonus berechtigt war.
- Stellen Sie sicher, dass die Einzahlungsmethode zum Bonus passt.
- Aktivieren Sie den Bonus vor der nächsten Einzahlung.
- Prüfen Sie, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Öffnen Sie das genannte Spiel, um die Freispiele zu sehen.
- Warten Sie die Gutschrift ab, ohne erneut einzuzahlen.
- Notieren Sie Einzahlungsdatum und Betrag.
- Machen Sie einen Screenshot der Bonusbedingungen.
- Kontaktieren Sie den Support mit den Angaben.
- Bitten Sie um Prüfung der Bonusgutschrift.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus trotz erfüllter Bedingungen fehlt oder Freispiele nicht sichtbar werden.
Häufig lassen sich diese Probleme vermeiden, indem Spieler vor der ersten Einzahlung die Verifizierung abschließen und den gewünschten Bonus gezielt aktivieren.