Problemen met LeoVegas oplossen: opname, KYC, bonus en mobiel

Je klikt op ‘opnemen’ en het bedrag blijft dagen op ‘in behandeling’ staan. Dat komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat een eerdere opname nog wordt gecontroleerd.

Opname blijft hangen op in behandeling

Je ziet je saldo wel dalen, maar de status van de opname verandert niet.

• Je identiteit is nog niet volledig geverifieerd.
• Een eerdere opname moet eerst worden afgerond.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die op naam van iemand anders staat.
• Er loopt een controle op je speelgedrag.
• Je hebt de opname aangevraagd voordat je bonusvoorwaarden waren vervuld.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames. Kijk of de status ‘in behandeling’ of ‘geannuleerd’ is.
2. Controleer of je profiel alle gevraagde gegevens bevat, zoals je naam en adres.
3. Kijk of je een openstaande bonus hebt waarvoor je nog moet spelen.
4. Zorg dat de betaalmethode op jouw naam staat en dat je die eerder hebt gebruikt.
5. Annuleer de opname niet meteen; dat vertraagt het proces vaak.
6. Vraag een nieuwe opname pas aan als je zeker weet dat je saldo vrij is van bonusvoorwaarden.
7. Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op als je geen verklaring ziet voor de vertraging en je account wel volledig is geverifieerd.

Identiteitsverificatie (KYC) zit vast of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna ‘in afwachting’ of ‘afgekeurd’ zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.
• Een adresbewijs is ouder dan de toegestane periode.

1. Maak een nieuwe foto van je document bij daglicht, zonder schaduw of reflectie.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je accountgegevens.
4. Gebruik een recent adresbewijs waar je naam en adres op staan.
5. Upload het bestand in het juiste formaat, meestal een foto of PDF.
6. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt; dubbele uploads vertragen het proces.
7. Neem contact op als je document wordt afgekeurd zonder dat je weet wat er mis is.

Neem contact op als je na twee afkeuringen nog steeds niet weet welk onderdeel van het document niet klopt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet in je account.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking voor de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus bij https://leovegas.com.nl gebruikt.
• De spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de bonus daar als ‘actief’ of ‘in afwachting’ staat.
2. Controleer of je de bonuscode of activatiestap hebt uitgevoerd voordat je stortte.
3. Kijk of je eerste storting is geregistreerd en niet een latere.
4. Ga na of de betaalmethode die je gebruikte meetelt voor de actie.
5. Open het spel waarvoor de gratis spins bedoeld zijn; soms verschijnen ze pas dan.
6. Kijk of je al eerder een welkomstactie bij het leovegas casino hebt gehad.
7. Neem contact op met de klantenservice als je alle stappen hebt gevolgd en de bonus nog ontbreekt.

Neem contact op als je zeker weet dat je aan de voorwaarden voldeed en de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt.

• Je browser is verouderd of heeft te veel open tabbladen.
• De internetverbinding is wisselend of te zwak.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• De cache van je browser is vol of beschadigd.
• Het spel werkt niet goed in de mobiele browser die je gebruikt.

1. Herlaad de pagina en sluit andere tabbladen in je browser.
2. Wis de cache en cookies van je browser.
3. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Controleer of je verbinding stabiel is, bijvoorbeeld door te wisselen tussen wifi en mobiel internet.
6. Open het spel opnieuw via de lobby in plaats van via een directe link.
7. Neem contact op als het probleem bij meerdere spellen terugkomt en je browser up-to-date is.

Neem contact op als alleen bepaalde spellen niet laden en de rest van de site wel werkt.

Quick Reference

De tabel hieronder geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een opname is de status in je account leidend; pas daarna kijk je naar je verificatie. Voor KYC telt vooral de kwaliteit van je upload, niet het aantal keren dat je opnieuw probeert. Bij een ontbrekende bonus is de volgorde van activeren en storten meestal de oorzaak. Mobiele problemen komen vaak door de browser zelf, niet door de spellen. De tabel helpt je de juiste eerste stap te kiezen. Zo voorkom je dat je meerdere keren hetzelfde probleem aanpakt.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt; dat voorkomt de meeste vertragingen en afkeuringen.