Um documento enviado em formato pouco nítido deixou a verificação por concluir e, por isso, o ecrã mostra o estado de validação sempre inalterado. A causa mais comum é a imagem não cumprir os requisitos de legibilidade exigidos na análise.
Verificação de identidade presa ou documentos recusados
O jogador vê o pedido de verificação por concluir e, ao reenviar a fotografia, continua a receber a indicação de que o ficheiro não é aceite.
- Fotografia desfocada, tremida ou com reflexos
- Cantos do documento cortados na imagem
- Documento fora do prazo de validade
- Dados que não coincidem com os do registo
- Formato de ficheiro não suportado pelo formulário
- Fotografar o documento sobre uma superfície plana, com boa luz e sem sombras.
- Enquadrar os quatro cantos do documento dentro da moldura.
- Evitar o flash direto, que cria brilhos sobre os dados impressos.
- Confirmar que a fotografia está nítida antes de a enviar.
- Escolher o tipo de documento correto no menu do formulário.
- Preencher o nome e a data de nascimento exatamente como aparecem no documento.
- Enviar apenas o formato de ficheiro que o formulário aceita.
- Se pedirem comprovativo de morada, usar um documento recente com o nome e a morada visíveis.
- Não enviar capturas de ecrã; fotografar o original.
- Esperar pela conclusão da análise antes de reenviar o mesmo documento.
- Guardar a confirmação de envio que aparece no ecrã.
- Contactar o apoio ao jogador quando o estado continuar inalterado depois de dois envios corretos.
Contacta o apoio ao jogador quando a análise permanecer parada sem qualquer pedido adicional de documentos.
Levantamento pendente durante mais tempo do que o esperado
O jogador vê o valor reservado no saldo e o estado do levantamento parado na fase de processamento.
- Verificação de identidade ainda não concluída
- Método de pagamento diferente do usado no depósito
- Bónus ativo com condições de aposta por cumprir
- Pedido anterior do mesmo valor ainda em análise
- Dados do titular do pagamento diferentes dos do registo
- Abrir o histórico de transações e confirmar o estado exato do pedido.
- Terminar a verificação de identidade caso ainda esteja pendente.
- Conferir se existe um bónus ativo associado ao saldo.
- Cumprir as apostas restantes do bónus antes de pedir novo levantamento.
- Usar para receber o mesmo método com que foi feito o depósito.
- Garantir que o titular do método de pagamento é o próprio jogador.
- Cancelar pedidos duplicados do mesmo valor.
- Não emitir um segundo pedido enquanto o primeiro estiver em análise.
- Manter o saldo sem novas apostas que possam alterar as condições.
- Verificar se existe algum requisito de aposta em falta.
- Guardar a referência do pedido mostrada na lista de transações.
- Contactar o apoio ao jogador quando o estado não mudar depois de todos os requisitos estarem cumpridos.
Contacta o apoio ao jogador quando o pedido continuar aberto sem qualquer motivo indicado no histórico.
Depósito ou levantamento recusado por causa dos limites
O jogador vê a operação recusada com uma mensagem ligada aos limites aplicados à conta ou ao método escolhido. A maior parte destas recusas resulta de valores acima do permitido para a conta, mas o solverdecasinopt.com também explica como funcionam as regras de depósito e levantamento.
- Valor acima do limite aplicável à conta
- Soma acumulada da conta já perto do teto definido
- Método de pagamento com limite próprio mais baixo
- Tipo de conta com restrições de valor
- Levantamento acima do saldo disponível para retirada
- Ler a mensagem de recusa e identificar se fala do valor ou do método.
- Dividir a operação por vários movimentos dentro do limite permitido.
- Reduzir o valor para o montante máximo que a conta aceita.
- Calcular a soma já movimentada na conta antes de repetir o pedido.
- Escolher um método de pagamento com limite compatível.
- Confirmar se o saldo disponível cobre o valor do levantamento.
- Retirar primeiro os ganhos e deixar o bónus por libertar.
- Evitar pedidos em duplicado para contornar o limite.
- Verificar se a conta tem algum tipo de restrição ativa.
- Aguardar a atualização dos contadores de limite da conta.
- Repetir a operação dentro dos valores aceites.
- Contactar o apoio ao jogador quando o valor pedido estiver claramente dentro do limite e a recusa continuar.
Contacta o apoio ao jogador quando a mensagem de recusa não indicar o motivo exato do bloqueio.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
O jogador vê o saldo igual ao depósito e nenhuma entrada de bónus ou de rodadas na conta.
- Código promocional não introduzido no depósito
- Depósito abaixo do valor mínimo exigido pela promoção
- Bónus reclamado antes de o depósito ser confirmado
- Promoção já usada noutro registo do mesmo jogador
- Rodadas grátis associadas a um jogo específico ainda não aberto
- Confirmar na conta que a promoção aparece como ativa.
- Verificar se o depósito foi feito com o código promocional preenchido.
- Comparar o valor depositado com o mínimo exigido pela promoção.
- Reclamar o bónus apenas depois de o depósito estar confirmado.
- Garantir que é o primeiro bónus de boas-vindas reclamado na conta.
- Não criar segundo registo para repetir a promoção.
- Abrir o jogo associado às rodadas grátis para as ativar.
- Verificar no histórico se o bónus foi creditado e depois retirado.
- Confirmar se existe algum bónus ativo que impeça a acumulação.
- Terminar o depósito sem cancelar a promoção a meio do processo.
- Guardar o comprovativo do depósito feito com o código.
- Verificar a lista de promoções ativas na conta.
- Contactar o apoio ao jogador quando o depósito cumprir todas as condições da promoção e o crédito não aparecer.
Contacta o apoio ao jogador quando o depósito cumprir os requisitos e o bónus continuar ausente da conta.
Quick Reference
A tabela seguinte resume os quatro problemas, a causa mais habitual e o primeiro ponto a confirmar em cada caso.
| Problema | Causa habitual | Primeira verificação |
|---|---|---|
| Verificação de identidade parada | Documento ilegível ou dentro da validade | Nitidez da fotografia e cantos visíveis |
| Levantamento pendente | Verificação por concluir ou bónus ativo | Estado do pedido no histórico |
| Operação recusada por limites | Valor acima do permitido para a conta | Mensagem de recusa e valor pedido |
| Bónus não creditado | Código promocional em falta no depósito | Condições da promoção na conta |
Começa por identificar em que ponto da conta a operação parou, porque cada problema tem um estado próprio. A verificação de identidade bloqueia qualquer levantamento, mesmo quando tudo o resto está correto. Um bónus ativo mantém o saldo condicionado até as apostas estarem cumpridas. Nos limites, a mensagem de recusa distingue entre o valor e o método escolhido. As promoções exigem o código no momento do depósito e um valor mínimo. Resolver a causa antes de repetir o pedido evita duplicações e novas esperas.
Enviar documentos nítidos e cumprir a verificação de identidade logo no início da conta evita a maior parte destes bloqueios.