Een verificatie die al dagen op ‘in behandeling’ staat, terwijl je niets anders deed dan een document uploaden: dat is het symptoom dat de KYC-procedure bij One Casino blokkeert. De meest voorkomende oorzaak is een document dat niet leesbaar is of waarvan de gegevens niet overeenkomen met je profiel.
Vastgelopen identiteitscontrole bij One Casino
Je ziet een melding dat je verificatie nog niet is afgerond of dat een document is afgewezen, waardoor opnemen niet mogelijk is. Bij One Casino casino online komt dit vaak door een foto die wazig is of waarvan de randen zijn afgesneden. Een tweede veelvoorkomende oorzaak is een verschil tussen de naam op je account en die op je paspoort of ID-kaart.
- Het document is onscherp, te donker of gedeeltelijk buiten beeld gefotografeerd.
- De naam, geboortedatum of adres op het document wijkt af van je profielgegevens.
- Een verkeerd documenttype is geüpload, bijvoorbeeld een rijbewijs waar een paspoort nodig is.
- Het document is verlopen of de geldigheidsduur is niet zichtbaar.
- Eerdere uploads zijn blijven hangen en er staat nog een oude aanvraag open.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw en met alle hoeken van het document in beeld.
- Zorg dat de tekst op het document scherp en volledig leesbaar is, ook de kleine letters.
- Controleer of je profielnaam exact overeenkomt met de naam op het document, inclusief tussenvoegsels.
- Vergelijk je geboortedatum en adres met wat er in je account staat en pas afwijkingen aan.
- Kies het documenttype dat bij jouw situatie past en upload alleen dat type.
- Upload één document per keer en wacht op de bevestiging voordat je een volgend bestand stuurt.
- Verwijder oude uploads als dat kan, zodat er geen dubbele aanvragen openstaan.
- Controleer je e-mail, inclusief spam, op berichten over de status van je verificatie.
- Geef geen zelfgemaakte bewerkte bestanden door; een originele foto werkt beter dan een scan met filters.
- Rond eerst je profielgegevens af voordat je een nieuw document indient.
- Neem contact op met de klantenservice als je na twee nieuwe pogingen nog steeds een afwijzing ziet zonder uitleg.
Neem contact op met support zodra een document tweemaal is afgewezen zonder duidelijke reden of als je verificatie al die tijd al vaststaat terwijl je alles correct hebt ingediend.
Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet een opname in je account staan met de status ‘in behandeling’, terwijl je saldo al is verlaagd. Vaak is er nog een openstaande voorwaarde, zoals een verificatie die niet is afgerond of een bonus die nog niet is vrijgespeeld.
- De KYC-verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt tegengehouden.
- Er staat nog een actieve bonus op je account waarvan de voorwaarde niet is voltooid.
- Je hebt opgenomen naar een andere methode dan waarmee je hebt gestort.
- Er is een extra controle nodig omdat het bedrag afwijkt van je eerdere speelpatroon.
- De gekozen uitbetaalmethode heeft een eigen interne controle die nog loopt.
- Open je account en controleer of je verificatiestatus op ‘goedgekeurd’ staat.
- Bekijk of er nog een bonus actief is en of de bijbehorende voorwaarde is voltooid.
- Controleer of je opnamebedrag hoger is dan je storting en of dat past bij de gestelde voorwaarde.
- Kijk of je hebt gekozen voor dezelfde methode als je storting; zo niet, kies dan die methode opnieuw.
- Annuleer de openstaande opname alleen als je zeker weet dat je daarna opnieuw kunt aanvragen.
- Vraag een nieuwe uitbetaling aan nadat je de ontbrekende stap hebt voltooid.
- Noteer het referentienummer van je opname, zodat je er later naar kunt verwijzen.
- Wacht op de bevestigingsmail voordat je een tweede verzoek indient.
- Controleer je bankomgeving of de opname daar al zichtbaar is als ‘onderweg’.
- Neem contact op met support als de status na het voltooien van alle stappen nog steeds op ‘in behandeling’ staat zonder wijziging.
Neem contact op met support zodra je alle voorwaarden hebt voltooid en de opname nog steeds niet is verwerkt, of als je een foutmelding krijgt bij het aanvragen.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
Je ziet een leeg scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt met laden in de browser van je telefoon. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browsercache.
- De mobiele verbinding is instabiel of traag op het moment dat je speelt.
- De cache en cookies van je browser zijn verouderd of beschadigd.
- Een extensie of adblocker in je browser blokkeert onderdelen van de pagina.
- Je browser is niet bijgewerkt naar de nieuwste versie.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen en apps die op de achtergrond draaien.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Herstart je telefoon en open de site opnieuw in de browser.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon als het probleem blijft.
- Test of de site wel laadt zonder in te loggen, om te zien of het aan je account ligt.
- Vermijd het openen van meerdere spellen tegelijk; laad één spel per keer.
- Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
- Neem contact op met support als alleen bepaalde spellen niet laden terwijl de rest van de site werkt.
Neem contact op met support wanneer het probleem aanhoudt op meerdere browsers en netwerken, of wanneer een specifiek spel steeds dezelfde fout geeft.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo bij One Casino is niet verhoogd. Meestal is de storting nog onderweg of is er een verschil tussen het bedrag dat je invoerde en wat je bank verwerkte.
- De storting is nog niet verwerkt en staat bij de bank als ‘in behandeling’.
- Je hebt een ander bedrag overgemaakt dan je in het casino hebt ingevuld.
- De gekozen methode heeft een extra tussenstap die vertraging oplevert.
- Er is een limiet op je account of op de methode die de storting tegenhoudt.
- De storting is geannuleerd door de bank of de tussenpartij.
- Controleer in je bankomgeving of de storting de status ‘voltooid’ of ‘in behandeling’ heeft.
- Vergelijk het bedrag dat je bank heeft afgeschreven met het bedrag dat je in het casino hebt ingevuld.
- Kijk of je de storting naar de juiste gegevens hebt gestuurd, zoals rekeningnummer of referentie.
- Wacht tot de storting in je bankomgeving als voltooid staat voordat je opnieuw stort.
- Herlaad je casinopagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Controleer of je account een melding geeft over een limiet of een openstaande stap.
- Stort niet nog een keer voordat je zeker weet dat de eerste storting niet alsnog aankomt.
- Bewaar het bewijs van je storting, zoals een schermafbeelding van je bankoverzicht.
- Vraag bij je bank na of de storting is goedgekeurd of tegengehouden.
- Neem contact op met support en stuur het bewijs mee als je saldo na verwerking nog steeds niet is bijgewerkt.
- Neem contact op met support als je bank de storting als voltooid toont en je saldo na herladen nog leeg is.
Neem contact op met support zodra je bank de storting als voltooid toont en je saldo na herladen nog steeds niet is bijgewerkt.
Houd je profielgegevens en documenten altijd gelijk aan je bankgegevens en rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij One Casino.