Du taster dine oplysninger på Mr Vegas login-siden og bliver sendt tilbage til samme felt uden at komme ind. Den mest almindelige årsag er en cookie eller et gammelt gemt login, der stadig hænger i browseren.
Udbetalingen står som behandlet men er ikke kommet
Spilleren ser, at udbetalingen stadig er markeret som afventende, selvom der er gået længere tid end forventet.
- Identitetsverifikationen er ikke færdiggjort endnu.
- Et bonusaktivt tilbud binder midlerne, indtil omsætningskravet er opfyldt.
- Udbetalingen er sendt til en konto, der ikke står i samme navn som spilkontoen.
- Der ligger en igangværende gennemgang af spilkontoen.
- En fejl i de indtastede bankoplysninger stopper overførslen.
- Åbn din kontohistorik og find udbetalingens status.
- Læs, om status er afventende, behandlet eller afvist.
- Slå op, om du har et aktivt bonusforløb, der stadig løber.
- Omsæt de resterende krav, hvis et bonusforløb stadig er åbent, før du beder om udbetaling igen.
- Kontrollér, at navnet på din konto svarer til navnet på din spilkonto.
- Ret bankoplysningerne, hvis der er en tastefejl i registreringsnummer eller kontonummer.
- Send en ny udbetalingsanmodning, når felterne er rettet.
- Skift til en anden browser, hvis udbetalingsknappen ikke reagerer.
- Ryd cache og cookies, hvis siden hænger under anmodningen.
- Log ind på Mr Vegas casino igen og tjek, at status er opdateret.
- Tag et skærmbillede af status, så du har dokumentationen klar.
- Saml oplysninger om dato og beløb til din henvendelse.
- Vent med at sende en ny anmodning, indtil den gamle er afklaret.
Kontakt supporten, når status står uændret hen over flere dage, eller når beløbet er trukket fra saldoen uden at nå din konto.
KYC-dokumenter bliver afvist eller bliver hængende
Spilleren ser, at dokumenterne står som “under behandling” eller “afvist”, og at udbetalingen derfor ikke går videre.
- Billedet er sløret, beskåret eller taget i dårligt lys.
- Kanten af dokumentet er ikke med på billedet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spilkontoen.
- Dokumentet er udløbet, eller hele siden er ikke synlig.
- Forkert dokumenttype er uploadet til det pågældende felt.
- Læs afvisningsbeskeden og se, hvilket dokument der ikke blev godkendt.
- Tag et nyt billede i dagslys uden blitz.
- Læg dokumentet på en mørk baggrund, så kanterne ses tydeligt.
- Sørg for, at alle fire hjørner er med på billedet.
- Tjek, at teksten er skarp, når du zoomer ind på billedet.
- Upload kun det dokument, der er bedt om i det pågældende felt.
- Brug et gyldigt dokument, der ikke er udløbet.
- Kontrollér, at navnet på dokumentet matcher spilkontoen præcist.
- Send billedet i det format, uploadfeltet accepterer.
- Upload et nyt billede, hvis det første blev afvist på grund af kvalitet.
- Vent på svar, før du uploader flere gange, da det kan forsinke sagen.
- Gem en kopi af det uploadede dokument til din egen registrering.
Kontakt supporten, hvis et korrekt og skarpt dokument afvises igen uden en forklaring, du kan handle på.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke tilskrevet
Spilleren ser, at saldoen står uændret, og at free spins ikke dukker op i spiloversigten, efter at indbetalingen er gennemført.
- Indbetalingen blev foretaget uden den bonuskode, der kræves.
- Bonussen er knyttet til en bestemt indbetalingsmetode, som du ikke brugte.
- Du har tidligere haft en velkomstbonus på kontoen.
- Indbetalingen blev gennemført, før du var logget ind.
- Free spins gælder kun i udvalgte spil, som du ikke har åbnet endnu.
- Log ind på https://mrvegas.co.dk/ og åbn bonusoversigten på din konto.
- Tjek, om bonussen står som aktiv, afventende eller annulleret.
- Slå op, hvilken indbetalingsmetode der var krævet for tilbuddet.
- Kontrollér, om der var en kode, der skulle indtastes ved indbetalingen.
- Se, om du tidligere har modtaget en velkomstbonus på kontoen.
- Gentag indbetalingen med den rigtige kode, hvis koden manglede.
- Åbn spiloversigten og find de spil, hvor free spins kan bruges.
- Tjek, at free spins ikke er bundet til et bestemt spil, du endnu ikke har åbnet.
- Opdater siden, hvis bonusfeltet står tomt trods en gennemført indbetaling.
- Log ud og ind igen for at hente en opdateret kontovisning.
- Notér indbetalingens tidspunkt og beløb til din henvendelse.
- Skriv til supporten med oplysningerne, hvis bonussen stadig mangler.
Kontakt supporten, når indbetalingen er gennemført med de rigtige oplysninger, og bonussen stadig ikke er synlig på kontoen.
Siden og spillene indlæses ikke på telefonen
Spilleren ser en hvid skærm, en spinner der bliver ved, eller et spil der fryser midt i et spin i telefonens browser.
- Mobilnettet skifter mellem wifi og data under indlæsningen.
- Browserens cache indeholder en gammel version af siden.
- Flere faner og apps kører i baggrunden og tager hukommelse.
- Browseren er forældet og understøtter ikke spillets teknik.
- En blokerende udvidelse eller privat tilstand stopper indlæsningen.
- Skift til et stabilt wifi-netværk, før du åbner Mr Vegas casino.
- Luk alle andre faner i browseren.
- Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
- Genstart browseren helt.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Slå privat tilstand fra, mens du tester.
- Deaktiver udvidelser, der blokerer indhold.
- Åbn et enkelt spil ad gangen i stedet for flere samtidigt.
- Vend telefonen, hvis spillets layout skæres af.
- Luk baggrundsapps, der bruger hukommelse.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Test på et andet netværk, hvis fejlen fortsætter.
- Tag et skærmbillede af fejlen, hvis den kommer igen.
Kontakt supporten, når spillet fejler i flere forskellige browsere og på både wifi og mobildata.
Brug samme navn, adresse og indbetalingsmetode på kontoen hele vejen igennem, så udbetaling, KYC og bonus sjældent går i stå.